Nvidia Appにクーポンコードを入力しても「要件を満たしている必要があります」と引き換えできなくて苦労した

ゲーミングPCを購入すると結構な頻度でゲームがもらえるキャンペーンが開催されてます。
先日買った新PCはAMD製CPU、Nvidia製GPU搭載のWindows11ということで以下のゲームが貰えました。
関連記事；歴代使用PCのスペックまとめ

●『DOOM: The Dark Ages』（NvidaのRTX50シリーズバンドル）
●『モンスターハンターワイルズ』（AMDのゲームがもらえるキャンペーン）
●『マインクラフト』、「PCゲームパス1か月分」（Windows11同梱、マイクラは持ってたので無意味）

それぞれ貰い方は異なりますが、私がドスパラで買ったPCにはNvidiaのゲーム引き換えコードが同梱されてました。しかし、記載通りの手順で入力しても引き換えできないのです。
過去にPCを買ったときには同様の手順で貰えたので原因が全く分かりません。

最終的には貰うことができましたが、色々と大変だったのと同様の事例が結構あるようなのでまとめておきます。
結論としては、「高速スタートアップ」もしくは「デュアルディスプレイ以上の環境」が原因だったようです。
ちなみに本件とは無関係ですが、AMDの方はキャンペーンの購入期限を過ぎてたにもかかわらず引き換えコードを送付してくれるという神対応してもらえました。

１．症状

ドスパラの紙に書かれてる手順と貰えなかったときの挙動をまとめておきます。

①Nvidiaのアカウントを作成する。（私は持ってた）

②Nvidiaアプリをインストール＆ログインする。（GeForce Experienceの後継アプリ、2024年11月リリース）

③「引き換え」画面でコードを入力して「引き換え」を押す。

④「引き換えには、要件を満たしている必要があります。受け取った指示をご確認ください。」と表示される。「詳細情報」を押すと、NVIDIA App 引き換えに関する FAQが開く。

入力が間違ってると思い、何度もコードを確認して引き換えを押しても④の状態が変わりません。FAQを読んでも解決に繋がるような情報もありません。
なお、購入したハードウェア構成のPCでないとコードは引き換えできませんが、もちろん購入したPCで入力してます。
ついでに、原因に繋がるのですが私はHDMIとDisplayPortを使ってデュアルディスプレイ環境でやってました。

２．対策

調べても対策方法は見つかりそうになかったので、Nvidiaかドスパラのどちらかに電話することにした。
購入時に月額980円のセーフティサービスに加入していたのでドスパラに電話してみる。
同様の事例ですでに問合せがあったようで調べてもらうことに。折り返しの電話で以下の対策を試す。

対策１；英語版Nvidiaのサイトで引き換えコードを入力。
日本版のサイトでも入力できるものの、英語版で入力することで引き換えできる場合があるとのこと。
私の環境では結局エラーで引き換えできず。

対策２；Windowsアップデートして再起動、Nvidiaアプリの再インストール
これも実施することで引き換えできる場合があるとのこと。
別々に試すべきだが両方実行後にコード入力しても私の環境ではエラー。

対策３；高速スタートアップの無効化、接続ディスプレイを1つにする
これらも実施することで引き換えできる場合があるとのこと。
別々に試すべきだったが、両方同時に変更して再起動するとコードを認識してゲームを貰うことができた。

３．考察

無事に貰えたとはいえ、原因はよく分かりません。個人的にはディスプレイ1枚にしたのが解決に繋がった気はしてます。
というのも、PC（GPU）にはHDMI×1ポート、DisplayPort×3ポートあり、起動時のBIOSはDisplayPort接続のモニタに表示されます。これは以前のPCでも同じでした。
しかし、普段はHDMI接続の4Kモニタをメインに使っており、DisplayPort接続のWQHD144Hzモニタはゲーム用として使ってます。Nvidiaアプリは4Kモニタ上で使うことがほとんどでした。

なので、対策３ではDisplayPortを使ったディスプレイ1枚のみの状態で起動し、そうすることでNvidiaアプリがハードウェア構成を認識できるようになったのではと、なんとなく納得してます。
もちろん高速スタートアップが悪さしてた可能性もありますが、同時に変更したので今となっては分かりません。

４．まとめ

Nvidiaのクーポンコード引き換えで「要件を満たしている必要があります」と表示された場合は、接続ディスプレイを1つにしてみてください。
調べても対策が見つからない上に、仮に一人で試行錯誤するとしても絶対に試さない方法なので気付きようがないですね。

あと、本来はNvidiaに問い合わせるべき内容な気もしつつ、詳しく調べていただいたドスパラのサポートもありがたかったです。個人的にこういう有料サービスはほとんど加入しないのですが、購入時に加入すると送料無料などお得になるのと、いつでも解約可能だったのでお試しで加入して正解でした。
購入直後もハードウェアの構成や拡張スロットについて問い合わせ対応したので、すでに2回もお世話になってます。
調べるよりは断然早く、しかも詳細に調べて対応してくれるので購入の参考にしてみてください。
－2025/5/31