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HAL’s Blog

気になったものを適当にまとめる趣味ブログ。 最近はPCゲーム、というかFF15中心。 サイトデザイン変わり記事のリスト表示が崩れていて直せる気がしません。PCでの閲覧推奨。

Xboxコントローラーを無償交換したらダサいプレミア品になった話(19/8/28無償交換品の再交換追記)

ちょっとメモを兼ねたレビュー(雑記?)です。



私はsteamデビューと同時にXboxコントローラー(ワイヤレス対応でたしかXboxOne用)を使用しているのですが、先月辺りからRBボタン(PSのR1相当)の効きが悪くなり、10日ほど前に全く効かなくなってしまいました。結構発生する症状らしいです。
調べたら保証期間である1年以内であれば無償交換してくれるようで、買ってから11ヶ月ちょいとぎりぎりでしたが無事交換してもらえたので過程を備忘録としてまとめておきます。


楽天市場で「xbox ワイヤレス コントローラー」を検索


1.故障発生

上述した通り、かなり強く押さないとRBボタンが効かない状態だったのが、ゲームプレイ中に全く効かなくなってしまった。
これがたしか日曜日。


2.サポート登録

色々調べたところ、以下のページから交換サポートに申し込めるとのこと。
デバイス サービスと修理

が、何度か試しても「マイクロソフト側の問題で登録できません。時間をおいてお試しください。」といった旨のダイアログが表示され、時間を置いても状況は変わらず。
結局、3日間に渡って試してもデバイス登録はできなかった。


修理完了後の参考画像。修理後なのでデバイス登録されてるが、実際は「新しいデバイスの登録」から登録できなかった。Xbox本体未所有のせいかもしれない。


3.カスタマーサポートに電話

埒が明かないので電話することに。
カスタマー サポート

上記ページによると、土日でも午後6時まで対応してるらしいのに、日曜16時頃に連絡しても「対応時間外」という録音メッセージが流れる。
これにはさすがに苛立った。別に土日対応しなくてもいいからそれならそうとちゃんと書いておいてほしい。
翌日の月曜は祝日で対応してないと書いてあったので、火曜に電話してようやく繋がった。故障からここまでで3日間。


4.サポートの電話内容

電話対応自体は特に不満はなかった。というよりとてもスムーズで満点対応
以下に簡単にまとめておく。

「コントローラーが1年以内に壊れたのですが」
ー購入日が分かるもの(レシート)があれば交換可能です。

「レシートあります。(見ながら購入日を伝える)」
ーお時間に余裕があればこのまま手続き進めさせていただきます。アカウント教えて頂けますか?

「【マイクロソフトアカウント(登録メールアドレス)】です」
ーレシートアップ用のメールを送りましたので、アップロードしていただけますか?

「pdfファイルをアップロードしました」
ー確認致しました。それでは、コントローラーのみ(箱不要)で今からお送りするメール記載の住所に着払いにて発送お願いします。

「メール内容確認しました。どれくらいで交換品発送となりますか?」
ーおおよそ1週間ほどお時間頂いております。

「了解です。発送させていただきます。ありがとうございました。」


こんな感じ。もちろん記憶なので、細部は異なる上に少し省略しており、認証用メールがあったり黒いコントローラーが品切れであることも伝えられた。メールの受信に時間かかってるので通話時間は20分ほど。




5.交換対応中

電話終了後、即ヤマト運輸に集荷依頼して即日着払いにて発送。
翌日(水曜日)マイクロソフト サービスセンターに到着(ヤマト運輸からのメールにて確認)。
交換対応中は進捗確認メールが送られてくる。


これは交換コントローラーを受け取ったあとの最後のメール。進捗に応じて送られてくるが、記載日付は実際の日付より1~2日遅れている感じ。


6.交換品受領

サービスセンターには水曜日に届いていたので、金曜に発送されれば土日使えるかと期待したが、残念ながら翌月曜日の発送だった。
翌火曜日(返送日からちょうど一週間後)にようやく交換品受領。

段ボールにコントローラーのみ(箱なし)がプチプチにくるまれている梱包。
梱包を解いてコントローラーを確認した感想は「クソだせぇ・・・


このツイートにコメント貰って知ったが、『シーオブシーブス』という日本未発売ゲームの海外限定品らしく米amazonでプチプレミアがついている様子。(執筆時点で100ドル増し)
Xbox Wireless Controller - Sea of Thieves Limited Edition

海外限定品が日本国内サポートにある理由は謎だが、プレミアがついていようとダサいという感想は変わりようがない。ちょうど執筆時点でヤフオクに一品出品されてるので高額で落札されるようなら売ることも考え中。
もちろん動作そのものは問題なかった。


7.まとめ(感想)

というわけで、マイクロソフトのサポートページはよく分からずイラっとしましたが、サポート対応には概ね満足しています。特にスピード感がいいですね。
交換用の黒コントローラーは今品切れのようなので、限定品が欲しい方は購入後1年以内に壊して交換してみてはいかがでしょうか笑
ー2018/10/4


8.無償交換品の再交換(19/8/28追記)

お盆辺りから違和感があったのですが、本記事で無償交換してもらったダサいコントローラーも効きが悪くなってきました。
しかも、症状は全く同じRBボタン!
かなり強く押さないと効かず、連打や長押し操作ができません。

この記事の執筆日時を見ると今回は約10カ月で故障したということですね。

無償交換品も1年以内なら交換できるのかわからなかったのでサポートに電話してみました。
3項で土日繋がらなかったと書いてますが、今回は日曜でも繋がりました。


結果としては、無償交換品は交換日から3か月以内であれば交換できるとのことで今回は無償交換してもらえませんでした。。

まあ再交換してもらえないのは予想してましたが、基本的に週末しか使わない使用頻度で2連続で1年以内にRBボタンが故障するとなると次もXboxコントローラーを買うのはちょっと気が引けますね。。

とはいえ、Windowsでゲームをするなら同じMicrosoft社のXboxコントローラーが一番親和性高いんですよねー。
steamしか使わないならPS4コントローラー等でもいいんですが、XboxコントローラーはMicrosoftStoreはもちろんEpicやUplay等の他のクライアントでも特に設定不要で使えてました。
また、PCゲームのUI表示は基本的にXboxコントローラー表記で作られてたりします。

手元にPS2コントローラーはあるので、しばらく様子見つつもうちょっと悩みたいと思います。
ー2019/8/28

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